网站建设过程中如何巧妙与客户沟通，决定着是否能与客户达成签约建站的目的，以及后期的成功结项。

1、怎么样对网站的定位------ 对客户沟通时，首要的概念一定要清楚客户对构建的网站定位。对于每一个专业的术语必须很耐心地很清晰的表达，不然就算你说得天花乱坠，对方可能也是一知半解。企业建站从目前这个阶段的发展来说，只是分三步，第一步是所谓的内部电子化过程，包括企业自身的网站向业界提供信息。第二步是电子商务化的过程，比如个人可以在网上购买想要的商品。第三步是电子商务与传统营销的系统化运作，使企业运营的模式更多样化。沟通之前做好功课，清楚客户的产品特点，了解企业的建站需要是至关重要的。

2、做一个假设------建好的互联网网站将可能给企业带来那些影响、效果或是收益。 客户最关心的话题，这一部分除需要加强客户对互联网的认识在中国的状况，今后发展的可见性外，直接跟客户说，互联网目前来说，可以是作为一种载体，让其它人去了解贵公司优质产品，让贵公司建立一种品牌形象。举个例子，客户可能更感兴趣，试着问问客户，他们是怎么找到您过来谈的呢。

3、构建的步骤 这是涉及到技术等有关的问题，因为技术问题，很多的客户未必都想知道，但以下各项他们很想知道：

(1)域名的选择：作为一种品牌，尝试提出几种方案让客户去选择，作为你，当然需要对各种域名的意义及应用的知识有所掌握了。

(2)主机的选择：多大的网站选择怎么样的主机，一般来说，很多的客户对虚拟主机这一概念很模糊。从访问速度、稳定性、可实现那些网站功能结合来陈述，可能没有这么抽象。举个例子，象是说，主机就象在商业街上租下的店铺、域名就象是门牌号，网站设计就是店面的装饰。

(3)企业邮局：应该说明，这是比建站更重要的事项，拥有自主企业域名标识的电邮是一件重要的事情。有必要的话，说明一下邮局使用如何的简单。

(4)平面设计：这是最麻烦，最易返工的一个环节，这里有一个技巧，清楚了解客户谁来负责最后的审定。假如说，几个人一起来评，各花入各样，平面设计师不辛苦才怪。色彩的要求，体现的精神。

(5)栏目统筹：可以拿着手中的方案与客户一起画一张树型图，这样是最佳的了。

(6)网站功能要怎么实现：要有会员管理------那么就要知道怎么样管理，会员需要分等级与否;具有反馈表单------是直接传到那里。详尽的说明对您和您的同事都很重要的。

4、网站的推广 这个环节最好是实事求是，什么免费登陆5400个，对于一些不知情况的客户可能有效，但最终，假如你是专业人士的话，就劝您实话实说最好了。

5、网站的维护 维护的范围收费，作出了承诺就应是一如既往的，知道中国的企业网站为何建成后，效果不显著吗------就是缺少维护。

6、收费 这对于客户经理来说是最考经验的，一些是铁定的收费，如域名、主机，对于网站维护呢------你想过报多少呢。

7、关于协议和合同的附件，客户认真你就得认真，关键问题点到即止，其它问题一笔带过，付款方式详细说明。

下面是一个真实的案例，可得出结论，与客户沟通的重要性，详见：